Politica de returnare și rambursare

1. Domeniu de aplicare

Prezenta Politică de Returnare și Rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori prin magazinul online drsoil.shop, operat de Green Project SRL, str. Bucium nr. 34, depozit 3, Iași, 700265, România. Aceasta completează Condițiile Generale de Vânzare și informațiile privind dreptul de retragere.

2. Dreptul legal de retragere

Consumatorilor le este recunoscut dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care clientul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Retragerea poate fi exercitată fără invocarea vreunui motiv și fără nicio penalitate.

3. Exercitarea dreptului de retragere

Retragerea trebuie comunicată printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail sau scrisoare. Pentru respectarea termenului este suficientă transmiterea declarației înainte de expirarea celor 14 zile. Datele de contact pentru exercitarea dreptului de retragere sunt:

Green Project SRL, str. Bucium nr. 34, depozit 3, Iași, 700265, România. E-mail: office@gradinar.ro. Telefon: 0332 800 800.

4. Returnarea produsului

După exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie returnat de îndată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii. Produsul trebuie returnat neutilizat, complet și, pe cât posibil, în ambalajul original. Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau descris incorect.

5. Rambursarea

După primirea produsului returnat sau după prezentarea dovezii de returnare, rambursăm toate sumele încasate de la client, inclusiv costurile de livrare standard, de îndată și cel târziu în termen de 14 zile. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția unui acord expres în sens contrar. Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

6. Diminuarea valorii produsului

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului doar dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014.

7. Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică contractelor privind produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și a căror sigilare a fost înlăturată după livrare, conform art. 16 lit. (e) din O.U.G. nr. 34/2014. Aceasta privește în special substraturile de cultură, pământul de grădină, îngrășămintele sau produsele similare al căror ambalaj a fost deschis. Dreptul de retragere este de asemenea exclus pentru produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod evident conform nevoilor individuale ale acestuia.

8. Produse defecte sau livrate incorect

În cazul în care produsul livrat este neconform, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul beneficiază de drepturile legale de garanție prevăzute de Legea nr. 449/2003 republicată și O.G. nr. 9/2021. În acest caz, costurile de returnare sunt suportate de Green Project SRL. Clientul este rugat să semnaleze orice neconformitate de îndată după primirea produsului, la adresa office@gradinar.ro sau la numărul 0332 800 800.

9. Schimb de produse

Nu oferim schimb direct de produse. Dacă doriți un alt articol, puteți returna produsul original în baza dreptului de retragere și plasa o nouă comandă.

10. Colete neridicate sau nelivrabile

Dacă o livrare nu poate fi efectuată din cauza unor date de adresă eronate sau a refuzului nejustificat al clientului de a primi coletul, iar acesta este returnat la expeditor, ne rezervăm dreptul de a deduce costurile de transport efectuate din suma de rambursat.

11. Returnări voluntare în afara dreptului legal de retragere

Returnările în afara termenului legal de retragere se acceptă exclusiv cu titlu de bunăvoință și fără recunoașterea unei obligații juridice în acest sens. Nu există niciun drept subiectiv la acceptarea unor astfel de returnări.

12. Drepturi legale ale consumatorului

Prezenta Politică de Returnare și Rambursare nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului, în special drepturilor de garanție prevăzute de Legea nr. 449/2003 republicată, O.G. nr. 9/2021 și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.

13. Contact

Pentru orice întrebări privind returnările, rambursările sau dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați:

Green Project SRL, str. Bucium nr. 34, depozit 3, Iași, 700265, România.

E-mail: office@gradinar.ro.

Telefon: 0332 800 800.