1. Comandă
Cum plasez o comandă?
Răsfoiți produsele noastre, adăugați articolele dorite în coș și finalizați comanda pe drsoil.shop. Veți primi o confirmare de comandă prin e-mail.
Trebuie să îmi creez un cont?
Puteți plasa o comandă și ca vizitator, fără cont. Dacă vă creați un cont, puteți urmări comenzile, salva datele de livrare și consulta istoricul achizițiilor.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, vă rugăm să ne contactați de urgență la office@gradinar.ro sau la 0332 800 800. După expediere, anulările sunt supuse Condițiilor noastre de Returnare.
2. Livrare
În ce zone livrați?
Livrăm pe teritoriul României. Pentru livrări în afara României, vă rugăm să ne contactați direct.
Cât durează livrarea?
Livrarea standard se efectuează de regulă în 3–5 zile lucrătoare. În perioadele de vârf pot apărea întârzieri, însă vă vom ține la curent.
Cât costă livrarea?
Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de produsele selectate și adresa de livrare. Suma exactă este afișată înainte de confirmarea plății.
3. Returnări și rambursări
Pot returna produsele dacă mă răzgândesc?
Da. Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv. Consultați Condițiile noastre de Returnare pentru detalii complete.
Există produse care nu pot fi returnate?
Da. Din motive de igienă și siguranță, sacii de substrat sau sticlele de îngrășământ care au fost deschise nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau descrise incorect. Aceasta este o excepție prevăzută expres de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.
În cât timp primesc rambursarea?
Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de returnare, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție. Nu se percep comisioane suplimentare.
4. Produse
Produsele sunt sigure în utilizare?
Da. Toate îngrășămintele și substraturile noastre sunt fabricate în conformitate cu standardele europene și române în vigoare. Respectați întotdeauna instrucțiunile de pe etichetă.
Ce dimensiuni au sacii și sticlele?
Substraturile noastre sunt disponibile în ambalaje practice de 1 litru, iar îngrășămintele în sticle concepute pentru uz casnic și grădină, pentru a reduce risipa.
Produsele au dată de expirare?
Da. Fiecare produs este marcat cu un termen de valabilitate pentru a garanta calitatea și eficacitatea maximă. Nu livrăm niciodată produse expirate.
5. Plată și securitate
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri de debit/credit și alte metode de plată online securizate, așa cum sunt afișate la finalizarea comenzii.
Plata mea este sigură?
Da. Plățile sunt procesate de furnizori terți de încredere, folosind criptare conform standardelor din industrie. Nu stocăm datele cardurilor pe serverele noastre.
6. Conturi și date personale
Cum sunt utilizate datele mele personale?
Utilizăm datele dumneavoastră exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și, dacă v-ați exprimat acordul, pentru transmiterea comunicărilor de marketing. Pentru informații complete, consultați Politica noastră de Confidențialitate, elaborată în conformitate cu GDPR și Legea nr. 190/2018.
Folosiți cookie-uri?
Da. Cookie-urile ne ajută să îmbunătățim experiența de cumpărare și să personalizăm ofertele. Vă puteți gestiona preferințele oricând. Consultați Politica noastră de Cookie-uri pentru detalii.
7. Reclamații și serviciul clienți
Cum pot depune o reclamație?
Ne străduim să oferim un serviciu excelent. Dacă totuși ceva nu merge bine, vă rugăm să ne contactați la office@gradinar.ro sau la 0332 800 800. Vom confirma primirea reclamației în termen de 2 zile lucrătoare și vom căuta o soluție în cel mult 30 de zile calendaristice, conform obligațiilor legale în vigoare.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de soluție?
Dacă nu reușim să soluționăm reclamația dumneavoastră, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.gov.ro — sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr. De asemenea, puteți apela oricând la instanțele judecătorești competente din România.
Vă pot contacta prin poștă?
Da, ne puteți scrie la:
Green Project SRL,
str. Bucium nr. 34, depozit 3,
Iași, 700265,
România.
8. Contact
Cum pot contacta serviciul clienți?
Ne puteți contacta astfel:
E-mail: office@gradinar.ro
Telefon: 0332 800 800
Adresă: Green Project SRL, str. Bucium nr. 34, depozit 3, Iași, 700265, România.