Condiții generale de vânzare

1. Vânzător

Magazinul online drsoil.shop este operat de Green Project SRL, str. Bucium nr. 34, depozit 3, Iași, 700265, România. E-mail: office@gradinar.ro. Telefon: 0332 800 800. Cod de identificare fiscală: RO15618299. În cele ce urmează: „Green Project”, „noi” sau „vânzătorul”. Cumpărătorul este orice persoană fizică majoră care achiziționează produse în scop personal, necomercial, conform Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului și O.G. nr. 9/2021.

2. Domeniu de aplicare

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (CGV) reglementează toate contractele de vânzare-cumpărare încheiate între Green Project SRL și consumatori prin intermediul platformei drsoil.shop. Actele normative aplicabile includ: O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță (transpunând Directiva 2011/83/UE); O.G. nr. 9/2021 (transpunând Directivele UE 2019/771 și 2019/770); Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, republicată; Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018; Directiva UE 2019/2161 (Omnibus) și actele de transpunere. Orice condiții contrare impuse de client nu sunt aplicabile fără acordul nostru scris expres.

3. Încheierea contractului

Prezentarea produselor pe drsoil.shop constituie o invitație de a contracta, nu o ofertă fermă în sensul art. 1188 Cod civil. Prin apăsarea butonului „Plasați comanda și plătiți”, clientul emite o ofertă fermă de cumpărare. După primirea comenzii, clientul primește o confirmare automată prin e-mail, care nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se încheie în momentul în care transmitem confirmarea de expediere prin e-mail. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în special în cazul: lipsei stocului, imposibilității autorizării plății, datelor de livrare incorecte sau incomplete, ori al suspiciunii întemeiate de fraudă sau abuz. Sumele achitate vor fi restituite integral în termen de 14 zile de la anulare.

4. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate sunt prețuri finale și includ TVA la cota legală în vigoare. Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de comandă. În cazul reducerilor de preț, conform Directivei Omnibus (transpusă prin Legea nr. 14/2023), se afișează și prețul cel mai scăzut practicat în ultimele 30 de zile. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Plata este scadentă imediat la încheierea contractului și se efectuează prin metodele de plată disponibile în procesul de checkout. Tranzacțiile sunt supuse verificărilor și autorizărilor procesatorului de plată.

5. Livrare

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, cu excepția cazurilor menționate explicit. Termenul standard de livrare este de 3 – 5 zile lucratoare. Livrările parțiale sunt permise în măsura în care nu sunt disproporționat de împovărătoare pentru client. Dacă livrarea nu poate fi efectuată în 30 de zile, informăm clientul, care poate stabili un nou termen sau poate rezilia contractul și primi rambursarea integrală. Riscul pieirii sau deteriorării fortuite a mărfii se transferă clientului la momentul predării fizice. Nu răspundem pentru întârzieri de livrare sau returnări cauzate de date de adresă eronate sau de refuzul nejustificat al coletului; în aceste cazuri pot fi percepute costuri suplimentare de re-expediere.

6. Obligația de verificare și drepturi privind conformitatea

Clientul verifică produsele la momentul primirii. În cazul lipsei de conformitate, al deteriorărilor sau al neconcordanței cu descrierea, clientul beneficiază de drepturile legale de garanție conform Legii nr. 449/2003, republicată, și O.G. nr. 9/2021: reparare sau înlocuire gratuită, reducere de preț ori reziliere cu rambursare, în condițiile și termenele prevăzute de lege (2 ani de la livrare, cu prezumție de neconformitate în primele 12 luni). Drepturile legale ale consumatorului rămân pe deplin aplicabile.

7. Dreptul de retragere

Consumatorilor le este recunoscut dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv și fără nicio penalitate, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care clientul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului; pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, de la recepția ultimului produs. Retragerea se exercită printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la office@gradinar.ro sau prin orice altă metodă care lasă dovada comunicării. Clientul poate utiliza formularul-model de retragere disponibil pe site, conform Anexei 2 din O.U.G. nr. 34/2014. Confirmăm primirea retragerii pe un suport durabil.

8. Returnări și rambursări

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, produsele se returnează în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii. Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau vânzătorul nu a informat clientul cu privire la aceste costuri. Rambursarea tuturor sumelor încasate, inclusiv a costurilor de livrare standard, se efectuează cel târziu în 14 zile de la primirea notificării de retragere sau de la primirea produsului returnat, oricare survine mai târziu, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție. Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare excesivă față de cea necesară verificării naturii și funcționării acestuia.

9. Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și a căror sigilare a fost înlăturată după livrare. Aceasta privește în special substraturile de cultură, pământul de grădină, îngrășămintele sau produsele fitosanitare al căror ambalaj a fost deschis. De asemenea, sunt excluse produsele care se deteriorează rapid sau care au fost confecționate la comanda expresă a consumatorului. Clientul este informat cu privire la aceste excepții anterior achiziției.

10. Răspundere

Răspundem nelimitat pentru prejudicii cauzate prin dol sau culpă gravă, pentru vătămări ale vieții, integrității corporale sau sănătății, precum și în orice alte situații în care limitarea răspunderii este interzisă de lege. În cazul culpei ușoare, răspunderea noastră este limitată la valoarea daunelor previzibile, directe, tipice contractului. Răspunderea pentru profit nerealizat sau prejudicii indirecte este exclusă în măsura permisă de legislația română în vigoare.

11. Forță majoră

În cazul evenimentelor de forță majoră, astfel cum sunt definite de art. 1351 Cod civil, inclusiv calamități naturale, pandemii, greve sau măsuri ale autorităților publice, suntem exonerați de obligațiile contractuale pe durata perturbării. Clientul va fi informat de îndată și este îndreptățit să rezilieze contractul dacă evenimentul persistă mai mult de 30 de zile.

12. Rezerva proprietății

Marfa rămâne proprietatea noastră până la achitarea integrală a prețului. Transferul proprietății operează de drept la data confirmării plății integrale.

13. Drepturi de autor și utilizarea site-ului

Toate conținuturile platformei drsoil.shop — texte, fotografii, logo-uri, grafică, descrieri de produse — sunt protejate prin drept de autor conform Legii nr. 8/1996, republicată. Orice utilizare dincolo de scopul personal, fără acordul nostru scris prealabil, este interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală.

14. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018, în calitate de operator de date. Detaliile privind scopurile, temeiul juridic, drepturile dumneavoastră (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate) și datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate de pe drsoil.shop.

15. Soluționarea alternativă a litigiilor

În caz de litigiu, clientul poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.gov.ro — sau la orice entitate SAL acreditată. Clienții din UE pot utiliza platforma ODR accesibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vom analiza cu bună-credință orice solicitare de soluționare amiabilă.

16. Modificarea CGV

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele CGV, cu respectarea legislației în vigoare. Modificările sunt aduse la cunoștința clienților prin publicarea pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Versiunea aplicabilă comenzii este cea în vigoare la data plasării acesteia.

17. Legea aplicabilă și instanța competentă

Se aplică legislația română în vigoare. Orice litigiu se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă. În lipsa unui acord, competența aparține instanțelor judecătorești de la domiciliul consumatorului sau de la sediul vânzătorului, la alegerea consumatorului, conform art. 113 alin. (3) Cod procedură civilă. Prezentele CGV nu pot înlătura drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană.

18. Serviciul clienți

Pentru întrebări, reclamații sau exercitarea drepturilor legale, clientul poate contacta Green Project SRL: e-mail office@gradinar.ro, telefon 0332 800 800. Reclamațiile vor fi soluționate în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare, conform obligațiilor legale în vigoare.